Politique de confidentialité

Le Site est édité et exploité par Gaëlle COMEAU, entrepreneur individuel, au 6 chemin des petites fontaines 78250 Tessancourt sur Aubette et ayant pour numéro SIRET 898 979 125 00017.

But de la politique de confidentialité

Dans le cadre de son activité, Pattes’O’Calm est amenée à collecter et traiter des données à caractère personnel des Utilisateurs de son Site ou des services proposés. Le but de cette politique de confidentialité est d’informer les Utilisateurs du Site des données personnelles que recueillies ainsi que les informations suivantes, le cas échéant :
  • Les données personnelles qui seront recueillies
  • L’utilisation des données recueillies
  • Qui a accès aux données recueillies
  • Les droits des utilisateurs du Site
  • La politique de cookies du Site

1. Quelques définitions

Donnée(s) à caractère personnel :

Désigne toute information se rapportant à une personne physique ou morale identifiée ou identifiable ; est réputée être une « personne physique ou morale identifiable » une personne physique ou morale qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale ;

Loi Informatique et Liberté :

Désigne la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés accessibles sur internet à l’adresse suivante :  https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.docidTexte=JORFTEXT000000886460

Politique :

Désigne la présente politique en matière de Protection des Données à caractère personnel ;

Responsable de traitement :

Aux termes de l’article 4.7 du RGPD, désigne la personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou un autre organisme qui, seul ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement; lorsque les finalités et les moyens de ce traitement sont déterminés par le droit de l’Union ou le droit d’un État membre, le responsable du traitement peut être désigné ou les critères spécifiques applicables à sa désignation peuvent être prévus par le droit de l’Union ou par le droit d’un État membre ;

RGPD :

Désigne le RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 accessible en ligne à l’adresse suivante : https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/PDF/?uri=CELEX:32016R0679&from=FR ;

Services :

Ensemble des prestations mises à disposition de l’Utilisateur par Pattes’O’Calm et accessibles via le Site ;

Traitement(s) :

Désigne toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de Données à caractère personnel, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la  communication par  transmission, la  diffusion ou  toute  autre  forme  de  mise  à  disposition, le  rapprochement ou l’interconnexion, la limitation, l’effacement ou la destruction ;

Utilisateur :

Désigne toute personne physique ou morale accédant au Site.

2. Identité du Responsable de Traitement

Les données à caractère personnel sont collectées par Pattes’O’Calm, représentée par Gaëlle COMEAU, entrepreneur individuel, domiciliée au 6 chemin des petites fontaines 78250 Tessancourt sur Aubette, immatriculée à la chambre des métiers des Yveline sous le numéro 898 979 125 RM 78 et ayant pour numéro SIRET 898 979 125 00017.

Pattes’O’Calm est soucieuse de la protection des Données à caractère personnel qui lui sont confiées. Elle s’engage à assurer le meilleur niveau de protection de vos données à caractère personnel en conformité avec le RGPD « Règlement Général sur la Protection des Données » Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 et la Loi Informatique et Libertés loi n° 2018-493 du 20 juin 2018, promulguée le 21 juin 2018 qui a modifié la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.

Pour toute information sur la protection des données à caractère personnel, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés : https://cnil.fr.

3. Vos droits

En application de la Loi Informatique et Liberté Loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et du Règlement Général sur la Protection des Données, vous avez, en tant qu’Utilisateur, la faculté d’exercer les droits suivants :
  • Droit d’accès : à ce titre, vous pouvez avoir la confirmation que vos Données personnelles sont ou ne sont pas traitées par Pattes’O’Calm et lorsqu’elles le sont, vous disposez du droit de demander une copie de vos Données et des informations vous concernant conformément aux dispositions de l’article 15 du RGPD.
  • Un droit de rectification : vous pouvez demander que vos Données personnelles soient, selon les cas, rectifiées, complétées si elles sont inexactes, incomplètes, équivoques.
  • Un droit d’opposition : vous disposez du droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données à caractère personnel dont la base juridique est l’intérêt légitime poursuivi par Pattes’O’Calm, sauf si Pattes’O’Calm peut démontrer qu’elle peut avoir des motifs légitimes et impérieux pour maintenir ce traitement.
  • Un droit à l’effacement de vos données : vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles dans les cas prévus par la législation et la réglementation. Le droit à l’effacement des données n’est pas un droit général. Il ne pourra y être fait droit que si vos données ne sont plus nécessaires, si vous avez retiré votre consentement sur lequel est fondé le traitement, si vous vous opposez au traitement de vos données, si le traitement est illicite ou pour respecter une obligation légale à laquelle Pattes’O’Calm est soumise en tant que Responsable de traitement.
  • Un droit à la limitation du traitement de vos données : vous avez la possibilité d’obtenir de Pattes’O’Calm la limitation du traitement de vos données à caractère personnel. Dans ce cas, vos données seront conservées mais ne pourront plus être utilisées sauf sous certaines conditions. Ce droit vient compléter le droit à la rectification et le droit d’opposition au traitement de vos données.
  • Un droit à la portabilité de vos données à caractère personnel : vous avez le droit d’obtenir de Pattes’O’Calm une copie des données que vous aurez fournies et que vous souhaitez transférer, à votre guise, à une autre plateforme. Ce droit est limité aux traitements dont la base juridique est votre consentement ou l’exécution des mesures précontractuelles ou contractuelles. Ce droit ne concerne que les traitements automatisés à l’exclusion des traitements manuels ou papiers.
  • Droit de définir le sort des données à caractère personnel : vous avez la possibilité de définir des directives particulières relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès. Ces directives particulières ne concerneront que les traitements mis en œuvre par nos soins et seront limitées à ce seul périmètre. En l’absence de telles directives, Pattes’O’Calm fera droit aux demandes des héritiers telles que limitativement énoncées par les dispositions applicables de la Loi Informatique et Libertés.
Pour exercer vos droits, veuillez adresser demande par mail à contact@pattes-o-calm.fr.

Si vous estimez, après avoir contacté Pattes’O’Calm, que l’un de vos droits n’est pas respecté par la Société, vous avez la possibilité d’introduire une action auprès de la CNIL via son site internet : www.cnil.fr ou par courrier à l’adresse : 3, place de Fontenoy – 75007 Paris.

4. Quelles informations collectons-nous ?

La communication de vos données à caractère personnel est délibérée.

4.1. Comment collectons-nous vos données à caractère personnel ?

Pour délivrer nos Services, nous collectons des données à caractère personnel sur vous en tant qu’Utilisateur.
La collecte de vos données à caractère personnel peut s’effectuer :
  • Via le formulaire de contact du site ;
  • Par mail ;
  • Par l’utilisation des Services (entretien en comportement, pet-sitting ou pension) ;
  • Lors du remplissage d’un formulaire de renseignement sur vous et/ou vos animaux
  • Lors d’une demande de renseignement, de devis, d’un échange téléphonique ou d’une prise de contact.
  • Lors de l’inscription à la newsletter.
Sur les formulaires de collecte de données à caractère personnel dans les formulaires de renseignements, vous êtes informé du caractère obligatoire ou non de la collecte de vos données à caractère personnel. En cas de non-fourniture d’un champ de données obligatoire, nous ne pourrons malheureusement pas accomplir le Service et respecter nos engagements.

4.2. Les données à caractère personnel collectées concernant les personnes physiques

Selon le Service sélectionné, nous sommes susceptibles de collecter les informations suivantes :  Civilité, nom(s), prénom(s), adresse électronique, numéro de téléphone mobile, adresse du domicile, informations sur les animaux présents chez vous (nombre, type, informations vétérinaires, etc.)

4.4. Les finalités pour lesquelles nous collectons les données à caractère personnel

Nous traitons vos données à caractère personnel afin de vous apporter la réponse la plus adaptée à vos besoins. Dans le cadre de l’utilisation des Services, nous sommes amenés à traiter vos données à caractère personnel pour :
Finalités Bases légales
  • Gestion de la relation commerciale, suivi du dossier (devis, contrat, etc.)
  • Gestion des relances par SMS et/ou mail pour les dossiers en attente ou incomplets
  • Gestion de la facturation et suivi des relances
  • Gestion de vos demandes d’information
  • Génération des documents contractuels
Exécution d’un contrat
  • Gestion des demandes d’exercice de droits
Obligation légale
  • Recueil et gestion des commentaires et avis laissés par les Utilisateurs
  • Réalisation d’enquêtes et notamment de satisfaction
  • Réponse aux éventuelles questions et réclamations
  • Elaboration de statistiques y compris commerciales
  • Envoi de newsletters
;
Intérêt légitime
  • Le suivi et statistiques d’utilisation de notre Site
Consentement

5. La durée de conservation des données à caractère personnel

Selon le cas de figure, des durées de conservation distinctes ont été définies. Pattes’O’Calm fait en sorte que les durées de conservation soient pertinentes et respectent les délais légaux.
Pour établir la durée de conservation des données à caractère personnel, Pattes’O’Calm applique les critères suivants :
  • Les données à caractère personnel de prospect : sont conservées vingt-quatre (24) mois. Le point de départ de la durée de conservation est le dernier échange que vous avez eu avec Pattes’O’Calm.
  • Les données à caractère personnel du client : sont conservées pour la durée de la relation contractuelle et puis soixante (60) mois au terme de cette dernière.

Pattes’O’Calm est susceptible de conserver certaines données au-delà des délais annoncés ci-dessus afin de remplir ses obligations légales ou réglementaires (ex : 10 ans pour les données comptables).

En tant qu’Utilisateur, vous êtes informé que Pattes’O’Calm est susceptible de conserver des données à caractère personnel afin de réaliser des statistiques concernant ses Utilisateurs. Dans ce cas, les données seront anonymisées et ne pourront faire l’objet d’aucune reconstitution.  

6. Règles applicables à la protection des données bancaires

Pattes’O’Calm n’a pas accès à vos coordonnées bancaires.

7. A qui vos Données à caractère personnel sont-elles transmises ?

Pattes’O’Calm, le Responsable de traitement, est le destinataire de vos Données à caractère personnel. Lorsque Pattes’O’Calm fait appel à de la sous-traitance, elle fait en sorte que les relations contractuelles fassent l’objet d’un encadrement strict au sens de l’article 28 du RGPD. Dans le cadre de ses prestations de Services, elle peut faire appel à des Sous-Traitants pour les opérations suivantes :
  • L’établissement des devis et factures : Henrri.net
  • L’établissement des formulaires de renseignent client et animal : Google Forms
  • La signature électronique des devis et contrats : Lex persona

8. Les mesures de sécurité mises en place pour protéger vos données à caractère personnel

En tant que Responsable de Traitement, Pattes’O’Calm prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données à caractère personnel, en utilisant des mesures techniques et organisationnelles appropriées.
En cas de risque avéré de violation des données personnelles de l’Utilisateur, Pattes’O’Calm en informera le propriétaire des données personnelles.

9. Sites Web tiers & réseaux sociaux

Pattes’O’Calm attire votre attention sur les réseaux sociaux dont les liens paraissent en bas du Site et avec lesquels vous pouvez être amenés à interagir pour partager l’une de ses publications. Lors de votre interaction, Pattes’O’Calm ne peut être tenue comme responsable en cas de problème. Sachez que lorsque vous utilisez ces liens, des informations à votre sujet peuvent être collectées ou partagées. Veillez à consulter les politiques et paramètres de confidentialité des réseaux sociaux avec lesquels vous interagissez, afin de connaître les informations susceptibles d’être recueillies, utilisées ou partagées par ces sites :

10. Politique en matière de cookies

Un cookie est un petit fichier, stocké sur le disque dur d’un utilisateur par le site. Son but est des permettre le traitement des statistiques et des informations sur le trafic du Site, de faciliter la navigation et d’améliorer le service du Site.

Le dépôt de cookies publicitaires et/ou de mesure d’audience est soumis à votre consentement, c’est pour cela que vous trouverez en bas du Site un bandeau cookies qui vous permet à tout moment d’accepter, paramétrer et/ou de refuser le dépôt de ces derniers. Vous avez également la possibilité de changer d’avis à tout moment via le gestionnaire mis à votre disposition ou via votre navigateur.

Les Cookies sont conservés sur le terminal de l’Utilisateur pour une durée maximum de 13 mois.

10.1. Quel type de cookies utilise le Site de Pattes’O’Calm ? Pour quelles finalités ?

  • Des cookies strictement nécessaires
  • Ces cookies sont nécessaires pour les opérations propres aux services et aux produits qui sont fournis sur le Site. Ils sont utilisés pour fournir les fonctionnalités basiques du Site, telles que se souvenir des informations qui ont été insérées dans un formulaire. Si vous empêchez l’installation de ces cookies, vous ne pourrez plus utiliser ces fonctionnalités et le Site pourrait ne pas fonctionner de façon efficace.
  • Des cookies analytiques
  • Ces cookies sont utilisés pour collecter des données anonymes à des fins statistiques. Ils permettent de mesurer l’audience du Site et d’analyser la façon dont les visiteurs surfent sur le Site (nombre de visiteurs sur le Site, nombre de visites par page, temps passé sur chaque page, localisation des clics…). Ils sont également utilisés pour détecter des problèmes de navigation et toute autre difficulté. Ces cookies permettent d’améliorer le Site et votre navigation.
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10.2. Spécificité des cookies de partage

Ces cookies sont spécifiquement liés à l’utilisation des boutons de partage d’une page du Site sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.). Les boutons de partage vous permettent de directement partager sur le réseau social concerné une page du Site. En cliquant sur le bouton de partage sur le réseau social concerné, un ou plusieurs cookies sont alors déposés sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) par le réseau social. Pattes’O’Calm n’a ni accès ni contrôle sur ces cookies de tiers, qui peuvent être des cookies analytiques, de performance ou de ciblage. Il vous est suggéré de consulter les sites internet de ces tiers pour plus d’informations au sujet de leurs cookies et pour savoir comment les gérer.

10.3. Réglage et blocage des cookies via notre gestionnaire de cookies

La liste des cookies utilisés est consultable via l’outil de gestion mis en place sur le Site. Vous avez la possibilité de les désactiver à tout moment. Néanmoins, certains cookies sont indispensables au bon fonctionnement du Site et ne peuvent être désactivés (cookies strictement nécessaires).

10.4. Réglage et blocage des cookies via vos paramètres de navigation

Vous pouvez également contrôler les cookies grâce aux paramètres de votre navigateur. Si la plupart des navigateurs sont paramétrés par défaut et acceptent l’installation de cookies, vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, de choisir d’accepter tous les cookies, ou de les rejeter systématiquement ou encore de choisir ceux que vous acceptez. Vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour accepter ou refuser, au cas par cas, les cookies préalablement à leur installation. Vous pouvez également régulièrement supprimer les cookies de votre terminal via votre navigateur.

L’utilisation de cookies ou de technologies similaires par tout site Internet tiers, fournisseur de contenu publicitaire est soumise à leur propre politique de confidentialité en matière de cookies.

La CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté) propose outil de visualisation pour mesurer l’impact des cookies lors de votre propre navigation, disponible sous la forme d’une extension navigateur : rendez-vous à l’adresse https://linc.cnil.fr/evaluer-la-protection-de-votre-navigateur-au-moyen-de-lextension-cookieviz pour en savoir plus.

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

Vous pouvez retrouver les conseils de la CNIL navigateur par navigateur sur cette page : https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs/comment-se-proteger/maitriser-votre-navigateur

10.5. Paramétrage du système d’exploitation de votre smartphone

Vous avez la possibilité de contrôler le dépôt des cookies sur votre smartphone dans les règles du système d’exploitation :

 

10.6. Gérez vous-même vos préférences cookies sur le Site

Lors de votre connexion sur son Site, Pattes’O’Calm vous laisse le choix d’accepter, refuser ou de changer d’avis à tout moment via le gestionnaire de cookies.

11. Modification de la Politique

Pattes’O’Calm peut modifier sa Politique de confidentialité à tout moment afin de maintenir la conformité avec la loi et de tenir compte de tout changement à son processus de collecte de données. En tant qu’Utilisateur, vous êtes invité à prendre connaissance de la Politique, à chaque fois que vous utilisez les Services du Site, sans qu’il soit nécessaire de vous en prévenir formellement.

12. Droit applicable et tribunaux compétents

La Politique est soumise au droit français. En cas de litige et dans le cas où un accord amiable ne pourrait intervenir, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de la Cour d’appel de Paris, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.

Date de mise en ligne de la présente politique : 21/08/2024